随着二手车电商的兴起，互联网+思维的渗透，线上获取车源信息，线下看车、享受售后质保等个性化服务，使得消费者在购买二手车时愈加便利和简单。车况透明、售后服务有一直是二手车交易最核心的问题，作为优质车源的看门人与消费者的守护者，二手车交易电商“平台”所扮演的角色也愈加重要。
东莞的一名消费者近日在某知名二手车论坛进行了爆料，4月左右他在优信二手车平台购买了一辆所属深圳地区的途观(2010款自动风尚版)，驾驶中出现车辆抖动的问题，在经过了多次维修、更换轮胎后，问题依然没有解决，实在不想的情况下决定再回卖给优信二手车平台，结果后面所发生的一切让车主又怒又惊。
“先生你这是事故车我们这不收”，优信实体店验车员表示道。当表明此车是在优信平台购得后，验车员表示会与客服取得联系并处理，而最终的处理结果是：购买时间已经超过1个月了不在他们合同范围，所以不能退车。既不能退车也不能售出， 4月22日购入，优信各种理由拖延至5月18日交车，25日提出退车，实际拥有爱车、驾驶车辆时间仅7天时间，却被告知已经超过30天的承诺时限，顿时车主觉着陷入了慢慢的套之中。
本想着优信不是还有1年或两万公里保修，那就自己认了，修修算了继续开吧，联系客服预约了东莞当地优信合作的售后维修店过去检测，维修店维修师傅说确实是半轴问题，然后维修店经理拍了视频用微信发给了优信售后专员，优信售后专员直接回复“拒赔”，且并没有说明拒赔理由。
为了提升汽车延保服务品质，规范企业行为，消费者权益，促进汽车销售行业的良性发展，中国汽车流通协会组织行业专家发布了《汽车延长保修规范》，二手车电商行业想要保持良好的发展态势，需要每一个企业诚信专业、脚踏实地的贡献力量，用心服务才能促进整个二手车行业的健康与良性发展。
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